Para cualquier negocio exitoso que produce y vende productos y servicios, los clientes son una preocupación clave. La razón es bastante obvia, los clientes realizan negociaciones con las empresas, lo que les permite alcanzar sus objetivos, que es principalmente generar ingresos.
Por ello, captar clientes, gestionarlos adecuadamente y atender sus necesidades tiene que ser la gran prioridad de sus operaciones. La caída en picado del crecimiento de una empresa generalmente se atribuye a la falta de alcance y comunicación efectiva con los consumidores.
Y es por eso que las empresas tienen departamentos de servicio al cliente completos que trabajan únicamente para mejorar el compromiso de los clientes con la marca. En este artículo, destacaremos algunas de las características clave de un excelente servicio al cliente para ayudarte a tomar notas sobre cómo puedes ser más inteligente que tu competencia. Veamos:
1. Disponibilidad
Como marca, tienes oportunidades ilimitadas para generar clientes potenciales, pero todas estas posibilidades se desvanecen si no estás allí para responder a sus consultas. En resumen, debes estar disponible para comunicarte con los clientes cuando sea necesario. Entonces, la pregunta es ¿cómo te aseguras de estar disponible las 24 horas para ayudar a los clientes?
Bueno, hay muchas maneras de garantizar tu disponibilidad, como garantizar la presencia en múltiples plataformas de redes sociales, instalar chatbots en tu sitio web e implementar un equipo de atención al cliente enfocado.
Lo más probable es que tus clientes potenciales te encuentren a través de las redes sociales. Si permites que tus clientes te envíen un mensaje en las plataformas de redes sociales, como Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn o Instagram, entonces les brindas la comodidad de comunicarse contigo. Como resultado, tu equipo de redes sociales debe estar preparado y siempre listo para enviar respuestas.
Además, los chatbots en los sitios web son una gran ventaja, ya que permiten a los clientes obtener respuestas rápidas a sus preguntas. Estas aplicaciones están programadas para generar respuestas a preguntas frecuentes, y cuando los clientes tienen inquietudes únicas, los conectan con una persona real del personal de atención al cliente.
2. Tiempo de respuesta rápido
Esto se relaciona con la característica mencionada anteriormente, Disponibilidad; sin embargo, al tiempo que garantizas la disponibilidad en todas las plataformas, es importante asegurarse de responder las preguntas a tiempo. Los clientes se desaniman fácilmente por las marcas que tardan mucho tiempo en responder. Y con toda honestidad, con una inmensidad de opciones, ¿por qué alguien esperaría la respuesta de una marca, cuando puede terminar comprando en otro lugar sin problemas?
Por eso, es esencial que las empresas inviertan en tecnología de punta y pongan el listón alto para que la competencia no pueda alcanzarlos. Para la gestión de clientes, por ejemplo, las empresas deben utilizar el Sistema de gestión de clientes (CMS) que ofrece análisis clave sobre el comportamiento de los clientes, lo que le permite tomar decisiones inmediatas y bien informadas para nutrir y convertir clientes potenciales.
Habiendo dicho eso, Internet de alta velocidad es el elemento básico para hacer el mejor uso de las aplicaciones CMS. En ese caso, Spectrum es la mejor opción para ti, ya que ofrece Internet ultrarrápido sin límites de datos. Los clientes hispanos pueden acceder a Spectrum en español para obtener asistencia.
3. Profesionalismo
Las empresas tienen que tratar con diferentes tipos de clientes, algunos de ellos pueden ser dulces mientras que otros pueden ser un poco groseros. En cualquier caso, un buen departamento de atención al cliente sabe tratar con ellos.
El personal de atención al cliente debe estar capacitado para tratar con clientes desagradables e ingobernables, con altos niveles de profesionalismo. Además, deben ser expertos en resolver problemas en lugar de empeorar la situación.
4. Empatía
Los clientes plantean preguntas e inquietudes, que puede que te parezcan insignificantes, pero para ellos es un gran problema. Pase lo que pase, cada cliente debe ser tratado con empatía. Los profesionales de atención al cliente deben aprender a ponerse en el lugar de los clientes y hacer todo lo posible para solucionar sus problemas.
Los esfuerzos realizados para resolver la inquietud de un cliente nunca son en vano. Ya sea que resuelvas el problema o no, habrá una situación de ganar-ganar en ambos casos, ya que construirás una reputación de hacer un esfuerzo adicional para ayudar a los clientes.
5. Escucha activa
Uno de los atributos de un buen servicio al cliente es escuchar atentamente las inquietudes de los clientes. Un buen equipo de atención al cliente está capacitado para prestar mucha atención a los clientes sin interrumpirlos en medio de una conversación.
De esta manera, los clientes sienten que están siendo escuchados y comprendidos bien. A decir verdad, la mayoría de los problemas de los clientes se resuelven con una comunicación efectiva. Por lo tanto, es muy importante asegurar una comunicación efectiva.
Terminando
Cualquier negocio que busque el éxito debe asegurarse de brindar el mejor servicio al cliente, ya que es el motor para alentar a los clientes a realizar transacciones. Algunos de los principales atributos de un buen servicio al cliente incluyen disponibilidad en múltiples plataformas, tiempo de respuesta rápido, profesionalismo, empatía y escucha activa.
Una vez que domines tu servicio al cliente, podrás contribuir significativamente al crecimiento y la prosperidad de la compañía.
